第133回 マネジメントスキル
2016年11月06日
ひと口に「マネジメントスキル」といっても、職業や職種によって、かなり多岐にわたります。
なかでも、部下や同僚、職場のスタッフを上手に管理して、業績を向上させる能力が代表的なものではないでしょうか。また、個々のスタッフの能力を高め、できるだけ費用と時間をかけないで、一定期間内に目標を達成させるということも、マネジメントスキルのひとつです。
経営管理的なスキルと、コミュニケーション力、交渉力などのヒューマンスキルを含めたものまでをマネジメントスキルとする場合もあります。
マネジメントスキルというのは、経営管理・人間関係の円滑化を含めた、ある意味「仕事に対する総合的な能力」ともいえます。ですから、どちらか一方ということではなく、両方の能力を身に付けることが望ましいでしょう。
経営管理的なスキルとしては、就業している企業の分野で必要とされる基礎的な専門知識はもちろん必須。可能であれば財務、マーケティ ング、研究・開発など、関連するほか部署の現状を把握しておくことも、自分が管理する部署の業績を向上させる要素となります。ヒューマンスキルは、職場内の人間関係の調整、部下の育成などが中心になります。ただし、上から叱咤激励するだけでなく、同じ目の高さで、相手の意見や提案に耳を傾けることは忘れないようにしたいものです。
マネジメントスキルをアップするには、書籍などを読み独学することはもちろん、セミナーや研修を受講する方法などがあります。組織のマネジメントは、「制度やしくみを整備することによる取組み」「個人のやる気を喚起するための取組み」に大きく分けられます。
通常業務においては、後者の割合が高いといえるでしょう。部下や同僚など、自分が管理するスタッフの向上心を高めるためには、「部下の存在意義を認める」「知識・スキルの習得を促す」「良好な人間関係を構築する」ことがあげられます。なかでも、「部下の存在意義を認める」ということは大切な要素。人間は「自分がいてもいなくても、何も変わらない」という思いにとらわれると、やる気を失ってしまいます。逆に、存在意義を認められれば、自分の存在に自信が持て、よりいっそう業務に取り組む意欲がわいてくるものでしょう。
部下ひとりひとりのモチベーションを高く保てるようにするのは、リーダーの役目。日ごろからマネジメントスキルを磨き、いざという時に効果的に生かしたいものです。
山本
第132回 能力アップは時間しかない
2016年10月27日
能力は「質X時間の2乗」となることは何度となくお話している。つまり能力を高めるためには勉強も大事だが、そのものに対する投入時間を他人の倍にすることしかないということである。そこで感じる「最近仕事の中身が濃くなってきた」こんな時はその仕事に対して時間を多く投入して解決して行けばおのずと能力が上がり、今までよりも効率よく処理することができるようになりまた元の時間に戻っていく。最近仕事が楽になってきたと思う人はこの「質が上がった」か、または「やっている仕事の内容が今までよりも楽になった」かである。質が上がったのではなくて楽になった人は「責任が減った」ということだから、「周りから期待されることが減っている」と言い換えてもよい。期待されてこそ我々は前向きに考える力が湧いてくる。期待されるように踏ん張るときは踏ん張るしかない。
第131回 記憶のメカニズム
2016年10月22日
一度学んで頭に入れたことも、しばらく放っておくとさっぱり忘れてしまうというのはよくあることでしょう。19世紀後半ドイツの心理学者エビングハウスは、自ら被験者となって時間経過による記憶の定着率を測定しました。彼は無意味な言葉を暗記して、その後時間の経過とともにどのくらい想起できるかをグラフ化したのです。忘却曲線と呼ばれるそのグラフによると、暗記したその20分後には42％、１時間後には56％、１日後には74％、１週間後には77％、そして１ヶ月後には79％忘れてしまうという結果になりました。１日も経てば７割以上のことが記憶から消去されてしまうのです。人間の脳は進化の過程で「忘れて脳を整理する」ことを覚えましたが、ゆえに人間は覚えた事をすぐに忘れてしまうのです。
では忘れないようにするためにはどうしたら良いでしょうか。それには復習が最も大切になってきます。半分くらい忘れた頃にもう一度記憶しなおすことによって、それまでよりも長い期間、記憶を保持していられるようになります。勉強した内容を１日で74％忘れていたのですが、復習することによって、74％忘れるまでの時間が圧倒的に伸び、１ヶ月程度記憶していられるようになります。忘れたら復習、また忘れたら復習と同じことを繰り返す事で、最終的には、忘れるまでのスパンがどんどん伸びていくのです。
しかし復習と言っても、知識を何度も頭にインプットするだけではあまり効果がありません。もちろんインプットも大切ですが、それだけでなく、アウトプットすることも記憶力に大きな効果があります。例えば自分が学習していることを家族や知人に話すには、自分がその内容をきちんと理解していることと記憶を思い出すことが必要となります。アウトプットするとき、私たちは記憶を参照して情報を取り出そうとします。何度も情報を出し入れすることで、記憶が鍛えられてより強固になるのです。インプットとアウトプットを繰り返し学習とは、暗記と問題演習の繰り返し学習とも言えます。
人間は忘れる生き物であるがゆえに、復習することが必要不可欠となってくるのです。
近藤
第130回 公民館が建てられた三つの理由
2016年10月16日
以前生涯施設について博物館や美術館、図書館を説明しました。他にも生涯学習を支援する施設は沢山あります。公民館やコミュニティセンター、スポーツセンターなど、様々な施設があります。その中でも、公民館は誰でも一度は使用したことがあるのではないでしょうか。
最初に公民館が建てられたのは戦後直後で、社会教育施設の一つとして教育基本法に位置付けられました。また、1949年に社会教育法でその目的、事業、運営のあり方が規定され、社会教育を担う中心的施設としての役割が与えられました。その公民館が建てられた背景には三つの理由があります。
一つ目は「民主主義と平和主義の理念を身に付ける」ため。二つ目は「文化の香高い人格を磨く」ため。この「文化香高い人格」とは、「主体的に物事を考える人格」、「自分の考えを他人に伝えることができる人格」、「他人の意見を聴くことができる人格」、「他人と一緒に行動できる人格」のことをいいます。三つ目は「地域に産業を興し、地域の政治を立て直し、地域の生活を豊かにする」ためです。この三つの理由には公民館を造る元となった「寺中構想」が関わっているのですが、構想された時代が古いといって蔑ろにしてはいけない基本的なことだと思います。実際、民主主義や平和主義を学習・理解するために、公民館はそれらしいことを私たちにしてきたでしょうか。私の地域ではそれらしい活動はされていません。また、二つ目の理由にある人格を作るには、地域の人々がお互い協力し合わないとできません。学校で習うような当然のことと思うかもしれませんが、これは個人の性格というより、集団行動の中での人格のことだと思います。そして、三つ目の理由に関しては、これは地域の人々だけではなく公民館の職員や、政治家などが関係してきます。それ以外に、その地域の特色を知ることが重要になってきます。
何気なく地域にある公民館ですが、このように様々な役割があることが分かります。その一つ一つが生涯学習に関わるものです。公民館は国民が学ぶ権利を保障する施設です。しかし、現代では市町村合併など公民館の必要性が問題視されています。そしてこれからの時代、生涯学習施設の立場としてどのような取り組みをしていくかが課題になってきます。
岡田
第129回 悩んでいることや困っていること
2016年10月12日
人間は誰しもが、「こんないい商品があるんです」とか「すごい商品があるんです」とか言われても、自分に関係なければ、「ああ、そうですか」で終わってしまいます。
しかしながら自分に関係のあること、特に自分の悩みや困っていることを解決してくれる商品であれば、食い入るように話を聞いてくれますし、購入に結びつくようになります。
悩みや困っていることがあると苦痛であり、日常生活にも支障を来たします。そのため、どうしてもそこから抜け出したいし、問題を解決したいといつも思っているのです。困っていることや悩みを聞きだすことができれば、どの商品を必要としているのかが分かり、成約率が高い提案をおこなえるようになるのです。また、悩みを解決してくれるのであれば、少々高くても買ってくれます。
では、どのようにして悩みを聞き出せばいいかなのですが、「お困りごとはございませんか」とか、「悩んでいることを教えてください」なんて言っても、まず答えてくれません。そうではなく、いろいろな角度から雑談をぶつけていき、さりげなく質問をして抱えている悩みをあぶりだしていくのです。
例えば、褒めるということも、悩みをあぶりだすテクニックのひとつです。日本人は褒められると謙遜して「いやいや、実は・・・」とポロッと悩みを言ってしまうことが多いのです。
「とっても健康的で若々しいですね」と褒めると、「いやいや、これでも先月肝臓をやられましてね、困っているところなんです」んて、困りごとを教えてくれることがあります。この場合は、肝臓にいい健康食品やサプリメント、肝臓に負担をかけない食べ物や、肝臓を強化する健康器具などがオススメできます。
今までの時代では、売れる商品を誰にでもゴリ押しで売ることができましたが、これからの時代は、悩みや困りごとを持っている人に、その悩みや困りごとを解決する商品を提案することが必要でしょう。
寺澤
第128回 人生はマラソンである
2016年10月05日
そもそも「マラソン」という競技に出るかどうかがまずもって第1に大事になる。中に居る「私はいいです」体裁からなのか、もともとほかに目的があるのか。何度も言うが人生、つまり人が生きていくにはお金が要る。
まだ両親と一緒に暮らしている間、また独身でいる間は「お金」という感覚はあまりしっかり身につかない。しかし家庭を持ち子供が2人になってきたあたり、それが高校生になってくると「お金が金に代わり、次は銭」という感覚になって行く。つまり「親の人生は子どものため、そのためには「銭」がいる」である。
それが動物としての生業だとするなら「マラソン」という競技に挑むことになって行く。つぎは「マラソンのメンバーの中でどれぐらいの位置にいたいか」を考える。真ん中より上なのか、下なのか。
真ん中より上ならそもそもスタートダッシュから真ん中より上の中で走らなければならない。ビリから走って上位に食い込むことない。
ここで「人生とはマラソンである」になって行くのだが、目標を真ん中に持っている。練習もそれなりのタイムをめざす。しかし練習して行くに連れて「自分は真ん中にはなれないぞ」と分かる時が来る。それはすぐにはわからない。努力が足りないとか、先生が悪いとか、経験がないとか運が悪いで済まされていくからである。しかしあるとき気が付く。「真ん中は無理だ。もう少しレベルを落とそう」、または「いやー真ん中どころか、上位クラスを求めよう」と。これにご本人が気付くのに時間がかかる。だから「マラソン」となる。気が付くのに時間がかかるのである。
しかし先生は解っている。
第127回 デマと流言がパニックを引き起こす
2016年10月02日
デマとは、嘘の情報を流すことであり、たいていは、悪意を持った計画を実行するために使われるものです。
流言とは、デマのように悪意はないが、誤った情報が流れていったり、人々を恐怖に陥れる情報が流れていったりすることです。
社会においては、時にデマや流言により、パニックが引き起こされることがあります。
たとえば、ある銀行が倒産するかも知れないというデマが流れたとします。すると、人々は口々に噂を流し、知らない間に多くの人が、「あの銀行が倒産するらしいぞ！」と大きな声で叫ぶようになります。ついにはパニックが起きて、多くの預金者が、一斉にその銀行になだれこみ、預金を全て解約して引き出すという事態になったり、その銀行の前に行列ができたりするということです。
噂が流れてきたら、出所はどこなのか、本当のことなのか、くれぐれも、慎重かつ冷静に判断する必要があります。
デマや流言が広まるのは、ある程度、信憑性のある情報であること、そして、人々に恐怖を与える情報であること、といった条件を満たしている必要があります。
特に、人々に恐怖を与える情報は、デマや流言として、パニックを引き起こしやすいです。
なぜなら、人間の感情の中で、もっとも人間の行動に結びつきやすいのが、やはり、恐怖という感情だからです。
先ほどの、銀行が倒産するというデマの場合、「自分の預金が引き出せなくなったら、どうしよう！」という恐怖の感情が、多くの人たちに伝染して、パニックを引き起こしてしまうのです。
噂が流れてきた時に、恐怖を感じるような情報であったならば、より一層の注意を払う必要があります。
インターネットの普及により、誰もが情報を発信でき、受信できます。真実も嘘も。
教科書が正しいのか、ニュースが正しいのか、専門家の言うことが正しいのか、何が正しいかは自分が判断することです。
しかし、真実は真っ黒であり、常に偽りを纏っている。
山本
第126回 過激になりやすいネット口論を止めたいなら
2016年09月26日
第123回でネット口論が過激になりやすい理由は相手が見えないこと、悪意が伝染することメラビアンの法則の3つあることを説明しました。今回は口論になった際の対処法について話していきます。もしあなたが口論を止めたいと思うなら相手にお礼を言うことが有効です。第123回でオランダのアムステルダム大学のスカイラー・ホークが行った実験において片方が不快な表情をして接すれば相手も不快な感情になり、この不快感が自分と相手の間で連鎖して無限にヒートアップするというように悪意は伝染すると言いました。この実験の結果は悪意だけが伝染するのではなくプラスの感情も伝染することが判明しています。つまり相手が不快な表情で接してきたときに自分はプラスな感情を相手に伝えれば、相手はそれ以上不快な感情が伝染することがなくなるので怒りづらくなります。また怒っている人にお礼を言うことは、相手を怒りづらくするだけではなく自分自身が相手の批判や否定に対してプラスに考えることができるようになります。実際にカナダのローラ・ルーチーズは「イヤなことがあってもいい方向に解釈できる人ほど人に好かれる」と述べています。いい方向というのは、今回のネット口論の場合では「自分をよくするために行ってくれている」「私の糧にしてくれるための発言だったんだ」というように自分に言い聞かせることを指します。そうすることで自分自身の気持ちを明るくできますし、暗い雰囲気や不快な感情が出ている人よりも明るい気持ちでいられるので周りからも好かれるようになります。
もちろん必ずしもすべての場合でお礼が言えるわけではないので、お礼を言うのが大変な場合は相手を無視するのでも構いません。人間にとって「反応がない」というのは最大の罰に当たるので、それ以上言いづらくなるからです。今回のケースであるネットやSNSで無視をするのが難しいと思うなら、相手のSNSなどを覗いてみるといいかもしれません。たいてい悪口を言う人は他の人に対しても悪口などを言っているので関わり合わないようにしようと自然と思えるようになると思います。
アムステルダム大学のマーク・ハーディングは「心の安定のためには苦手な人がいるグループに近づかないことだ」と断言しています。無理をしてまで悪く言う人と一緒にいればストレスが溜まるだけなので、最初からスルーしてしまい仲がいい人とだけと付き合えば精神衛生上はずっといいですし、そもそも悪く言う人自体も反対意見に対して耳を貸さないことの方が多いので初めから関わらない方がいいということになります。
もしあなたがネット以外でもいいので口論になるようなことがあったら、相手に自分の不快な感情をぶつけるのではなく、相手の意見をプラスに考えてお礼を言ってみるといいかもしれません。相手のことを悪く言うばかりの人があなたの周りにいるのなら思い切って無視をしてみたり、関わり自体を断つことも大切だと思います。そして、ネットやSNSは相手の一面しか見ることができないことを理解してあまり理想化しないようにすることが過激になりやすいネットやSNSでは必要になります。
福田
第125回 井の中の蛙
2016年09月26日
見聞の狭いことや、それにとらわれて、さらに広い世界のあることを知らないことのたとえ。井戸の中のカエルが、東海に住むカメに、自分の住居の楽しさは無上であると自慢したところ、カメが海の話をし、海では千里も遠いうちに入らず、千仞(じん)の高さも海底の深さに達せず、時の長短や量の多少でいっさい計れないのが東海の大楽であると言うと、カエルは驚きあきれて、返すことばも無かったという話。
学生は学生の世界があり、男性は男性の世界観が、また女性も女性の世界観がある。さらに言うと年齢別、収入別の世界観・人生観がある。
その壁を乗り越えていくことこそ自らへのイノベーションになるのであるが、なかなかむつかしい。と言うか、視線が狭すぎて中々脱皮できない。「井の中の蛙」である。
努力すれば400万の収入は得れる。そこに運が加われば500万になる。しかし努力と運だけでは600万になれない。その前に勝負がついている。父親の代か？それとも素質か？母親は出ないのかと思われるが特に稼ぎ頭の男性の性質はなぜか父親から引き継がれる。親父をみれば自分が解る。だから親父の収入以上越えられることはなかなかない。
井の中の蛙から抜け出るには世間にもまれるしかない。それは遊びでもよい。明日の世界と言うものはほぼ年収で決まる。600万稼ぐ人と400万の稼ぎの人と同じ遊び、同じ生活様式ではない。人間はまず年収から生活様式が決まる。そここから脱出できないものである。もっと言えば、生活があるから仕事があるとなる。
しかし年収800万以上もらっている家庭は仕事があるから家庭がある、家庭の発展は家族総出の努力であると理解している。だから親父が500万稼ぐなら、お袋が300万稼ぐ努力、いや分担をする。そこには家庭が犠牲になる。いや家族全員の時間が犠牲になる。しかし家族全員が800万の収入の生活様式を味わい、それが土台となりそれ以上になりたいと考えるようになる。そして努力し、時に喧嘩になり、生きる道を考えるのだが、今さら700万の収入に減らしてもっと楽な生活、つまり仕事に時間を左右されない楽な生活をしようとまでは考えられないもう生活様式は戻れないのである。これが人間というものである。
生活は年収と隣り合わせであり、収入は仕事ととなり合わせで、仕事は努力の結果であり、努力とは考え方と素質の現れである。
なら簡単だよ。男性が300万の収入だとしたら500万稼ぐ女性と結婚すればいいだけじゃないか。そんな算数通りに人生いくわけない。
500万稼ぐ女性なら1200万稼ぐ男性しか満足しないだろうな。それが井の中の蛙と言うものである。というか、お姫様と使用人が同じ生活で満足できますか。お姫様は王様を求めるのである。
第124回 厄介なのは口先だけの人
2016年09月23日
適性検査について何度もお伝えしていますが、「1」をつけた人はご本人もあきらめがつくし、またそれほど先々を望んでいない。しかし「2」をつけた人で一旦「良し頑張ろう」として、みんなに対して指示・命令らしい恰好を出し、仮にもリーダーになろうと目指したものが、ただ格好だけで少しも前進しないのには参る。口先だけで何も前進しない。指示する命令は自分で考えたこと、困ったことではなくただ右から左への伝書鳩状態なのである。
本来リーダーというものは指名されるのもあるが、それは素質があるからで、誰もいないからお前やれというものではない。しかし今の藤榮はそうである。リーダーであって仮にも会社のカギを渡されたのであるならば、責任は自分の飯を食うことではなく、メンバーの飯を食べさせることである。そのリーダーが休みに完全に休まれ仕事のことを忘れられたら、つまりわかりやすく言うと、指示命令しているメンバーの今後の生活をより良くするためにはどうしたらよいかの試案をしなければ、その時点で会社というものはもはや砂上の楼閣になり、統制のとれない烏合の衆になっていく。
「おれは休みは休みたい」と言うより、「他人のことなど関係ない」という者は、先を考えてはいけない。リーダーとは全くメンバーとは性質が異なる人種なのである。生活内容が根本的に違うのである。
それがいやなら「わたしはできません」と宣言しなければならない。いいとこ取りすれば、上からと下からの挟み撃ちに合い、にっちもさっちもいかなくなる。それが年初に一人居たと思うのだが…。
世の中二つに一つ。狭き門を目指すか、与えられたことを目指すか!